Conditions Générales

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Conditions générales Thuiswinkel

Les présentes conditions générales de l'organisation néerlandaise Thuiswinkel (ci-après: Thuiswinkel.org) ont été élaborées en consultation avec l'Association des consommateurs dans le cadre du groupe de coordination sur la consultation sur l'autorégulation (CZ) du Conseil économique et social et entreront en vigueur le 1er juin 2014.

Indice:

Article 1 - Définitions
Article 2 - Identité de l'entrepreneur
Article 3 - Applicabilité
Article 4 - L'offre
Article 5 - L'accord
Article 6 - Droit de rétractation
Article 7 - Obligations du consommateur pendant la période de réflexion
Article 8 - Exercice du droit de rétractation par le consommateur et ses frais
Article 9 - Obligations de l'entrepreneur en cas de rétractation
Article 10 - Exclusion du droit de rétractation
Article 11 - Le prix
Article 12 - Conformité et garantie supplémentaire
Article 13 - Livraison et mise en œuvre
Article 14 - Transactions de durée: durée, annulation et prorogation
Article 15 - Paiement
Article 16 - Procéduire de plante
Article 17 - Litiges
Article 18 - Garantie de l'industrie
Article 19 - Dispositions supplémentaires ou différentes
Article 20 - Modification des conditions générales de Thuiswinkel

Article 1 - Définitions

Les définitions suivantes sont applicables dans ces termes et conditions:

1. Accord suplémentaire: Un accord par lequel le consommateur acquiert des produits, du contenu numérique et / ou des services dans le cadre d'un accord à distance et ces biens, contenus numériques et / ou services sont fournis par le commerçant ou par un tiers sur la base d'un accord entre ce tiers et le commerçant;
2. Délai de rétractation: le délai dans lequel un consommateur peut faire usage de son droit de rétractation;
3. Consommateur: une personne physique dont les actions ne sont pas effectuées pour les objectifs relatifs au cours d'un métier, une profession ou d'une entreprise;
4. Jour:  jour de calendrier;
5. Le contenu numérique: les données qui sont produites et fournies sous forme numérique;
6. Accord de durée: accord qui s'étend à la livraison régulière de biens, de services et / ou de contenu numérique pendant une certaine période;
7. Support de données durable: tout outil - y compris le courrier électronique - qui permet au consommateur ou au commerçant de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement d'une manière que la consultation ou l'utilisation future pendant une période adaptée à l'objectif à laquelle les informations sont destinées et qui permettent une reproduction inchangée des informations stockées;
8. Droit de rétractation: possibilité pour le consommateur de résilier le contrat à distance dans le délai de rétractation;
9. Commerçant: la personne physique ou morale qui propose à distance des produits, (accès) à du contenu numérique et / ou des services aux consommateurs;
10. Contrat à distance: un contrat conclu entre un professionnel et un consommateur dans le cadre du système organisé pour la vente à distance de produits, le contenu numérique et / ou services, de sorte que seul ou partiellement est fait usage d'une ou plusieurs techniques de communication à distance jusqu'à et y compris le moment où le contrat est conclu;
11. Modèle de formulaire d'annulation: le modèle européen de formulaire d'annulation inclu l'annexe I des présentes conditions générales; L'annexe I n'a besoin pas d'être mise à disposition si le consommateur n'a pas de droit de rétractation à l'égard de sa commande;
12.  Technique de communication à distance: moyen qui peut être utilisé pour conclure un accord, sans que le consommateur et le commerçant n'aient à se réunir dans la même pièce en même temps.

Article 2 - Identité du commerçant

Nom commerçant: Chesterfield B.V.
Chesterfield.com
Adresse enregistrée(siège social):
4a Franklinstraat
7903 AC Hoogeveen
Pays-Bas

numéro de téléphone:  01 82 88 09 73   (+31621977617)
Accessibilité:
Du lundi à vendredi de 9h à 17h

E-mail adresse: info@chesterfield.com

Chambre de Commerce: 53748980
Numéro TVA: NL851001191B0

Article 3 - Applicabilité

1.  Les présentes conditions générales sont applicables à chaque offre faite par un commerçant et à tout contrat à distance qui a été réalisé entre un professionnel et un consommateur.
2.  Avant la conclusion d'un contrat à distance, le texte de ces termes et conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est raisonnablement possible, le commerçant l'indiquera, avant que le contrat à distance est conclu, de cette manière les termes et conditions générales sont disponibles pour consultation dans les locaux du commerçant et qu'ils seront envoyés gratuitement au consommateur, aussi rapidement que possible, à la demande du consommateur.
3.  Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, puis, contrairement à l'alinéa précédent, et avant que le contrat à distance ne soit conclu, le consommateur sera fourni avec le texte de ces termes et conditions générales par voie électronique, de telle sorte que le consommateur puisse facilement les stocker sur un support de données durable. Si cela est raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, le commerçant indiquera où les termes et conditions générales peuvent être inspectés par voie électronique et que, à sa demande, ils seront transmis au consommateur, sans frais, soit par voie électronique ou dans un autre façon.
4. Dans les cas où un spécifique un produit annexe de service vient en ajout au termes et conditions applicables, en plus de ces termes et conditions générales, les deuxième et troisième alinéas appliqué par analogie et le consommateur peut toujours invoquer la condition applicable qui est le plus favorable pour lui dans le cas des conditions générales et conditions incompatibles.

Article 4 - L'offre

1. Si une offre est soumise à une période de validité limitée ou est soumise à des conditions, ce sera explicitement mentionnée dans l'offre.
2. L'offre contient une description complète et précise des produits, le contenu numérique et / ou des services est  offert. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur de faire une évaluation adéquate de l'offre. Si l'opérateur utilise des illustrations, ce sera une véritable représentation des produits et / ou services offerts. Le commerçant n'est pas lié par des erreurs évidentes ou des erreurs dans l'offre.
3. Chaque offre contient des informations qui montre clairement au consommateur quels sont les droits et obligations qui sont liés à l'acceptation de l'offre.

Article 5 - Le contrat

1. Le contrat sera conclu, sous réserve de ce qui est stipulé au paragraphe 4, au moment où le consommateur accepte l'offre et les conditions ainsi fixées ont été remplies.
2. Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, le commerçant confirmera immédiatement la réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Le consommateur peut résilier le contrat aussi longtemps que cette acceptation n'a pas été confirmée par le commerçant.
3. Si le contrat est conclu par voie électronique, le commerçant prendra des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour assurer le transfert électronique de données et il assurera un environnement Web en toute sécurité. Si le consommateur est en mesure de payer par voie électronique, le commerçant prendra des mesures de sécurité appropriées.
4. Le commerçant peut obtenir de l'information - dans les cadres légaux - sur la capacité du consommateur de remplir ses obligations de paiement, ainsi que sur les faits et les facteurs qui sont importants pour la conclusion responsable du contrat à distance. Si la recherche donne au commerçant des motifs valables pour refuser de conclure le contrat, alors il a le droit, soutenu par des raisons, de rejeter un ordre ou de l'application ou de lier sa mise en œuvre à des conditions particulières.
5. Le commerçant envoie à un consommateur, au plus tard lors de la livraison d'un produit, les informations suivantes, par écrit, ou de manière à ce que le consommateur peut le stocker sur un support durable accessible: 
   • l'adresse du bureau de l'emplacement d'affaires de l'opérateur où le consommateur peut porter plainte;
   • les conditions dans lesquelles le consommateur peut faire usage de son droit de rétractation et la méthode pour le faire, ou une déclaration claire relative à preclusion du droit de rétractation;
   • informations sur les garanties et le service après-vente existants;
   • le prix, y compris toutes les taxes sur le produit; les frais de livraison dans la mesure où, selon le cas, et la méthode de paiement, de livraison ou de mise en œuvre du contrat à distance;
   • Les conditions de résiliation de l'accord est indéfini si l'accord a une durée supérieure à un an
   • si le consommateur dispose d'un droit de rétractation, voir la forme du modèle pour droit de rétractation.
6. En cas de transaction prolongée, la disposition du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.

Article 6 - Droit de rétractation

Pour des produits:

1. Lors de l'achat des produits, le consommateur a le droit de dissoudre un contrat, sans donner de raisons, au cours d'une période d'au moins 14 jours. Le commerçant est autorisé à demander à un consommateur la raison de cette dissolution, mais le consommateur n'est soumis à aucune obligation de déclarer ses / sa raison (s).
2. Le délai prévu au paragraphe 1 commence le jour après que le produit a été reçu par le consommateur, ou par un tiers désigné par le consommateur, qui n'est pas la partie de transport, ou:
   • si le consommateur a commandé plusieurs produits: le jour où le consommateur ou un tiers désigné par le consommateur, a reçu le dernier produit. Le commerçant peut refuser un ordre unique pour plusieurs produits ayant des dates de livraison, à condition qu'il informe clairement le consommateur de ceci avant le processus de commande.
   • si la livraison d'un produit implique différentes livraisons ou parties: le jour où le consommateur ou un tiers désigné par le consommateur, a reçu la dernière livraison ou la dernière partie;
   • avec des contrats pour la livraison régulière de produits au cours d'une période donnée: le jour où le consommateur ou un tiers désigné par le consommateur, a reçu le premier produit.

Pour les services et contenus numériques qui ne sont pas fournis sur un support tangible:

1. Le consommateur peut résilier un contrat de service et un accord pour la fourniture de contenu numérique qui n'a pas été livré sur un support tangible pendant 14 jours sans donner de raison. L'entrepreneur peut interroger le consommateur sur la raison du retrait, mais ne pas l'obliger à indiquer sa (ses) raison (s).
2. Le délai de réflexion visé au paragraphe 3 commence le jour suivant la conclusion de l'accord.

Délai de réflexion prolongé pour les produits, services et contenus numériques qui n'ont pas été livrés sur un support tangible et qui n'ont pas été indiqué dans le droit de rétractation:

1.  Si le commerçant n'a pas fourni au consommateur les informations légalement obligatoires sur le droit de rétractation ou si le modèle de formulaire n'a pas été fourni, la période considérée se termine douze mois après la fin de la période d'examen, initialement prévu sur la base des paragraphes précédents de Cet article.
2. Si le commerçant a fourni au consommateur les informations visées à l'alinéa précédent dans les douze mois suivant la date à compter de la période d'examen initiale, la période d'exercer  de son droit de retraction prendra fin 14 jours après la date à laquelle le consommateur a reçu l'information.

Article 7 - Les obligations des consommateurs au cours de la période de reflexion

1. Au cours de la période examination considérée, le consommateur doit traiter le produit et son emballage avec soin. Il ne doit décompresser ou utiliser le produit dans la mesure nécessaire afin d'évaluer la nature, les caractéristiques et l'efficacité du produit. Le point de départ est que le consommateur doit manipuler et inspecter le produit de la même manière qu'il serait autorisé dans un magasin.
2. Le consommateur est uniquement responsable de la dévaluation du produit qui est une conséquence de sa manipulation du produit autre que celle autorisée au paragraphe. 1.
3. Le consommateur est pas responsable de la dévaluation du produit si le commerçant ne lui a pas  fournir toutes les informations légalement obligatoires sur le droit de rétractation avant la conclusion du contrat.

Article 8 - Les consommateurs qui exercent leur droit de rétractation et les coûts impliqués

1. Le consommateur qui souhaite exercer son droit de rétractation doit signaler à l'opérateur, dans la période d'examination, au moyen du formulaire type pour droit de rétractation ou d'une autre manière sans équivalent.
2. Aussi rapidement que possible, mais au plus tard 14 jours après le jour de la déclaration visée aux para. 1, le consommateur doit retourner le produit, ou le remettre à (un représentant) le commerçant. Ce ne sont pas nécessaires si le professionnel propose de recueillir le produit lui-même. Le consommateur sera  dans tous les cas conformé le temps de retour des marchandises s'il envoie le produit retourné avant la période d'examen expiré.
3. Le consommateur renvoie le produit avec tous les accessoires concernés, si cela est raisonnablement possible dans l'état et emballage d'origine, et en conformité avec les instructions raisonnables et claires fournies par l'opérateur.
4. Le risque et le fardeau de la preuve pour l'exercice du droit de rétractation correctement et dans le temps d'entente du consommateur.
5. Le consommateur supporte les coûts directs de retourner le produit. Si l'opérateur n'a pas déclaré que le consommateur doit supporter ces coûts ou si le professionnel indique une volonté de supporter ces coûts lui-même, alors le consommateur ne doit pas être tenu de supporter les coûts des biens de retour.
6. Si le consommateur se retire après avoir expressément demandé au préalable que la fourniture du service ou la fourniture de gaz, d'eau ou d'électricité non prêt à la vente commence dans un volume limité ou une certaine quantité, commence pendant la période de réflexion, le consommateur est l'entrepreneur. montant dû proportionné à la partie de l'obligation que l'entrepreneur a remplie au moment du retrait, par rapport à la pleine exécution de l'obligation.
7. Le consommateur ne supporte aucun coût pour la prestation de services ou la fourniture d'eau, de gaz ou d'électricité, qui ne sont pas prêts à la vente en un volume ou en quantité limitée, ou pour la fourniture de chauffage urbain, si:
   • l'entrepreneur n'a pas fourni au consommateur les informations légalement requises concernant le droit de rétractation, le remboursement des frais de rétractation ou le modèle de formulaire de rétractation, ou;
   • le consommateur n'a pas explicitement demandé le début de l'exécution de la prestation ou la fourniture de gaz, d'eau, d'électricité ou de chauffage urbain pendant la période de réflexion.
8. Le consommateur ne supporte aucun frais pour la livraison totale ou partielle de contenu numérique qui n'est pas fourni sur un support tangible si:
   • avant la livraison, il n'a pas expressément accepté de commencer l'exécution du contrat avant la fin de la période de réflexion;
   • il n'a pas reconnu qu'il perd son droit de rétractation en donnant son consentement; ou
   • l'entrepreneur n'a pas confirmé cette déclaration du consommateur.
9. Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, tous les contrats supplémentaires seront résiliés de plein droit.

Article 9 - Les obligations du commerçant en cas de rétractation

1. Si le commerçant rend la notification de rétractation par le consommateur possible par voie électronique, il enverra immédiatement un accusé de réception après réception de cette notification.
2. Le commerçant rembourse tous les paiements du consommateur, y compris les frais de livraison facturés par le commerçant pour le produit retourné, sans délai mais dans les 14 jours suivant le jour où le consommateur signale le retrait. Sauf si le commerçant propose de retirer le produit lui-même, il peut attendre avec remboursement jusqu'à ce qu'il ait reçu le produit ou jusqu'à ce que le consommateur démontre qu'il a retourné le produit, selon la première éventualité.
3. Le commerçant utilise le même mode de paiement que le consommateur a utilisé pour le remboursement, sauf si le consommateur accepte une méthode différente. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.
4. Si le consommateur a opté pour une méthode de livraison plus chère que la livraison standard la moins chère, le commerçant n'a pas à rembourser les frais supplémentaires pour la méthode la plus chère.

Article 10 - Exclusion du droit de rétractation

Le commerçant peut exclure les produits et services suivants du droit de rétractation, mais uniquement si ce dernier l'a clairement indiqué dans l'offre, au moins à temps pour la conclusion de l'accord:

1. Produits ou services dont le prix est soumis aux fluctuations du marché financier sur lesquelles le commerçant n'a aucune influence et qui peuvent survenir dans le délai de rétractation
2. Accords conclus lors d'une enchère publique. Une enchère publique désigne une méthode de vente dans laquelle des produits, du contenu numérique et / ou des services sont offerts par le commerçant au consommateur qui est personnellement présent ou qui a la possibilité d'être personnellement présent à l'enchère, sous la supervision d'un commissaire-priseur, et par lequel le le soumissionnaire retenu est obligé d'acheter les produits, le contenu numérique et / ou les services;
3. Contrats de service, après exécution intégrale du service, mais uniquement si:
   • l'exécution a commencé avec le consentement exprès et préalable du consommateur; et
   • le consommateur a déclaré qu'il perd son droit de rétractation dès que le commerçant a pleinement exécuté le contrat;
4. Voyages à forfait visés à l'article 7: 500 BW et contrats de transport de passagers;
5. Les contrats de services pour la fourniture de logements, si le contrat prévoit une date ou une période d'exécution spécifique et à des fins autres que résidentielles, le transport de marchandises, les services de location de voitures et la restauration;
6. Accords relatifs aux activités de loisirs, si l'accord prévoit une date ou une période spécifique de mise en œuvre;
7. Les produits fabriqués selon les spécifications du consommateur, qui ne sont pas préfabriqués et qui sont fabriqués sur la base d'un choix ou d'une décision individuelle du consommateur, ou qui sont clairement destinés à une personne spécifique;
8. Produits qui se gâtent rapidement ou ont une durée de conservation limitée;
9. Produits scellés qui ne conviennent pas au retour pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le sceau a été brisé après la livraison;
10. Les produits qui, de par leur nature, sont irrévocablement mélangés à d'autres produits;
11. Boissons alcoolisées, dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat, mais dont la livraison ne peut avoir lieu qu'après 30 jours, et dont la valeur réelle dépend des fluctuations du marché sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence;
12. Enregistrements audio, vidéo et logiciels scellés, dont le sceau a été brisé après la livraison;
13. Journaux, magazines ou magazines, à l'exception des abonnements à ceux-ci;
14. La livraison de contenu numérique autrement que sur un support tangible, mais seulement si:
    • l'exécution a commencé avec le consentement exprès et préalable du consommateur; et
    • le consommateur a déclaré qu'il perdrait son droit de rétractation.

Article 11 - Le prix

1. Pendant la période de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et / ou services offerts ne seront pas augmentés, à l'exception des changements de prix dans la TVA-tarifs.
2. Contrairement à l'alinéa précédent, le commerçant peut offrir des produits ou des services à des prix variables, dans les cas où ces prix sont soumis aux fluctuations du marché financier sur lequel l'opérateur n'a pas d'influence. L'offre doit se référer à ce lien avec les fluctuations et le fait que tous les prix mentionnés sont les prix recommandés.
3. Les augmentations de prix dans les 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles sont le résultat de règlements ou dispositions légales.
4. Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur l'a stipulé et:
   • ils sont le résultat de règlements ou dispositions légales; ou
   • le consommateur est autorisé à résilier le contrat le jour où l'augmentation de prix prend effet.
5. Les prix indiqués dans les offres de produits ou services incluent la TVA.

Article 12 - Accord d'exécution et garantie supplémentaire

1. Le commerçant garantit que les produits et / ou services sont conformes à l'accord, aux spécifications énoncées dans l'offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et / ou de convivialité et aux dispositions légales en vigueur à la date de la conclusion de l'accord et / ou des réglementations gouvernementales. En cas d'accord, le commerçant garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.
2. Un accord de garantie supplémentaire offerte par le commerçant ne peut jamais affecter les droits légaux et prétend que le consommateur peut  prévaloir contre le commerçant sur les motifs du contrat si le commerçant n'a pas rempli sa part du contrat.
3. Une garantie supplémentaire est définie comme tout engagement d'un commerçant qui accorde un droit ou réclamation au consommation, au-delà de celles prévues par la loi, pour le cas où il ne remplit pas sa part dans le contrat.

Article 13 - Livraison et mise en œuvre

1. Le commerçant apportera le plus grand soin possible lors de la réception et de l'exécution des commandes de produits et lors de l'évaluation des demandes de prestation de services.
2. Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur communiquera au commerçant.
3. Dans le respect de ce qui est énoncé à l'article 4 des présentes conditions générales, l'entrepreneur exécutera les commandes acceptées rapidement, mais au plus tard dans les 30 jours, à moins qu'un autre délai de livraison n'ait été convenu. Si la livraison est retardée, ou si une commande ne peut pas ou partiellement être exécutée, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après passation de la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et a le droit à toute compensation.
4. Après la dissolution conformément au paragraphe précédent, le commerçant remboursera immédiatement le montant que le consommateur a payé.
5. Le risque de dommages et / ou de perte de produits incombe le commerçant jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant pré-désigné et annoncé à l'entrepreneur, sauf convention contraire expresse.

Article 14 - Transactions de durée: durée, annulation et prorogation

Annulation:

1. Le consommateur peut résilier un accord qui a été conclu pour une durée indéterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, sous réserve des règles d'annulation convenues et d'un délai de préavis ne dépassant pas un mois.
2. Le consommateur peut résilier un contrat qui a été conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, à tout moment vers la fin de la durée déterminée, en respectant les règles d'annulation convenues et un délai de préavis d'au moins un mois.
3. Le consommateur peut les accords mentionnés dans les paragraphes précédents:
   • annuler à tout moment et ne pas se limiter à une annulation à un moment précis ou dans une période spécifique;
   • au moins annuler de la même manière qu'ils l'ont conclu;
   • annulez toujours avec le même délai de préavis que le commerçant s'est fixé.

Extension:

1. Un contrat conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits ou de services ne peut être automatiquement prolongé ou renouvelé pour une durée déterminée.
2. Contrairement au paragraphe précédent, un contrat conclu pour une durée déterminée et s'étendant à la diffusion régulière de nouvelles quotidiennes et de journaux et magazines hebdomadaires peut être tacitement prorogé pour une période maximale de trois mois, si le consommateur dispose de ce contrat prolongé pour une durée peut mettre fin à la prolongation avec un préavis pouvant aller jusqu'à un mois.
3. Un contrat conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits ou de services ne peut être prolongé tacitement pour une durée indéterminée que si le consommateur peut à tout moment résilier avec un préavis d'un mois au maximum. Le délai de préavis est d'un maximum de trois mois si l'accord s'étend à la livraison régulière, mais moins d'une fois par mois, de journaux et magazines quotidiens, d'actualités et hebdomadaires.
4. Un accord d'une durée limitée à la livraison régulière de journaux et magazines quotidiens, d'actualités et hebdomadaires (abonnement d'essai ou d'introduction) n'est pas tacitement prorogé et se termine automatiquement après la période d'essai ou d'introduction.

Durée:

1. Si un accord a une durée de plus d'un an, le consommateur peut résilier l'accord à tout moment avec un préavis d'un mois au maximum, sauf si le caractère raisonnable et l'équité s'opposent à l'annulation avant la fin de la durée convenue.

Article 15 - Paiement

1. Sauf stipulation contraire dans l'accord ou les conditions supplémentaires, les montants dus par le consommateur doivent être payés dans les 14 jours après le début de la période de réflexion, ou en l'absence d'une période de réflexion dans les 14 jours après la conclusion de l'accord. En cas d'accord de prestation de service, ce délai commence à courir le lendemain de la confirmation de l'accord par le consommateur.
2. Lors de la vente de produits aux consommateurs, le consommateur peut ne jamais être obligé de payer plus de 50% à l'avance dans les conditions générales. Lorsque le prépaiement a été stipulé, le consommateur ne peut faire valoir aucun droit concernant l'exécution de la commande ou des services concernés avant que le prépaiement prévu n'ait eu lieu.
3. Le consommateur a le devoir de signaler immédiatement les inexactitudes dans les détails de paiement fournis ou déclarés par le commerçant.
4. Si le consommateur ne respecte pas son ou ses obligations de paiement à temps, après avoir été informé par le commerçant du retard de paiement et que le commerçant a accordé au consommateur un délai de 14 jours pour respecter toujours ses obligations de paiement, après le défaut de paiement dans ce délai de 14 jours, les intérêts légaux sont dus sur le montant restant dû et le commerçant a le droit de facturer les frais extrajudiciaires de recouvrement encourus par lui. Ces frais de recouvrement s'élèvent au maximum à: 15% sur les encours jusqu'à 2 500 €; 10% sur les 2500 € suivants et 5% sur les 5000 € suivants avec un minimum de 40 €. Le commerçant peut s'écarter des montants et pourcentages susmentionnés au profit du consommateur.

Article 16 - Procédure de plainte

1. Le commerçant dispose d'une procédure de plainte bien médiatisée et traite la plainte conformément à cette procédure de plainte.
2. Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être présentées de manière complète et claire au commerçant dans un délai raisonnable après que le consommateur ait découvert les défauts.
3. Les réclamations adressées au commerçant recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une plainte nécessite un délai de traitement plus long et prévisible, l'entrepreneur répondra dans le délai de 14 jours avec un avis de réception et une indication lorsque le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.
4. Une plainte concernant un produit, un service ou un service du commerçant peut également être introduite via un formulaire de plainte sur la page consommateur du site Thuiswinkel.org www.thuiswinkel.org. La plainte sera ensuite envoyée au commerçant concerné ainsi qu'à Thuiswinkel.org.
5. Le consommateur doit en tout état de cause donner à l'entrepreneur 4 semaines pour régler la réclamation d'un commun accord. Après cette période, un différend surgit qui sera soumis au règlement du différend.

Article 17 - Litiges

1. Seule la loi néerlandaise s'applique aux accords entre commerçant et le consommateur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales.
2. Les litiges entre le consommateur et le commerçant concernant la conclusion ou l'exécution d'accords concernant des produits et services à livrer ou livré par ce commerçant, peuvent être soumis à la commission des litiges de Thuiswinkel, dans le respect des dispositions ci-dessous. , PO Box 90600, 2509 LP La Haye (www.sgc.nl).
3. Un litige ne sera traité par la Commission des litiges que si le consommateur a préalablement déposé sa plainte auprès du commerçant dans un délai raisonnable.
4. Si la plainte n'aboutit pas à une solution, le litige doit être porté devant le comité des litiges au plus tard 12 mois après la date à laquelle le consommateur a déposé la plainte auprès du commerçant, par écrit ou sous une autre forme à déterminer par le comité.
5. Lorsque le consommateur souhaite soumettre un litige à la commission des litiges, le commerçant est lié par ce choix. De préférence, le consommateur le signale d'abord au commerçant.
6. Si ce dernier souhaite soumettre un litige à la commission des litiges, le consommateur devra indiquer par écrit dans les cinq semaines suivant une demande écrite de l'entrepreneur s'il le souhaite ou s'il souhaite que le litige soit traité par le tribunal compétent. L'entrepreneur n'entend pas le choix du consommateur dans le délai de cinq semaines, alors l'entrepreneur a le droit de soumettre le litige au tribunal compétent.
7. La commission des litiges prend une décision dans les conditions fixées par le règlement de la commission des litiges (www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2404/thuiswinkel). Les décisions de la Commission des litiges sont prises sur avis contraignant.
8. Le comité des litiges ne traitera ni ne mettra fin à un différend si le commerçant a obtenu un moratoire, a été déclaré en faillite ou a effectivement mis fin à ses activités commerciales, avant qu'un différend n'ait été traité par le comité lors de l'audience et d'une décision finale. a été souligné.
9. Si, en plus de la commission des litiges de Thuiswinkel, une autre commission des litiges reconnue ou un membre des commissions des litiges de la consommation (SGC) ou du Complains Institute for Financial Services (Kifid) est compétent, le Disputes Committee Home Shop est de préférence compétent pour les litiges concernant principalement la méthode de vente à distance ou les services. . Pour tous les autres litiges, l'autre comité des litiges reconnu affilié à SGC ou Kifid.

Artikel 18 - Garantie de l'industrie

1. Thuiswinkel.org garantit le respect des avis contraignants du comité des litiges relatifs au magasinage à domicile par ses membres, à moins que le membre ne décide de soumettre les avis contraignants au tribunal pour examen dans les deux mois suivant son envoi. Cette garantie est rétablie si l'avis contraignant a été confirmé après contrôle judiciaire et que le verdict à partir duquel cela est évident est devenu définitif. Thuiswinkel.org paiera ce montant au consommateur jusqu'à un montant maximum de 10 000 € par avis contraignant. Pour les montants supérieurs à 10 000 € par avis contraignant, 10 000 € seront versés. Thuiswinkel.org a l'obligation de tout mettre en œuvre pour s'assurer que le membre se conforme à l'avis contraignant.
2. L'application de cette garantie nécessite que le consommateur fasse appel par écrit à Thuiswinkel.org et qu'il transfère sa créance sur l'entrepreneur à Thuiswinkel.org. Si la réclamation de l'entrepreneur est supérieure à 10000 €, le consommateur se voit proposer de transférer sa plainte dans la mesure où elle dépasse le montant de 10000 € à Thuiswinkel.org, après quoi cette organisation paiera en son nom et ses frais. Ceci demandera au tribunal de satisfaire le consommateur.

Artikel 19 - Conditions supplémentaires ou différentes

Des dispositions supplémentaires ou divergentes de ces conditions générales ne peuvent pas être au détriment du consommateur et doivent être enregistrées par écrit ou de telle manière qu'elles puissent être stockées par le consommateur de manière accessible sur un support durable.

Article 20 - Modifications des conditions générales de Thuiswinkel

1. Thuiswinkel.org ne modifiera ces termes et conditions qu'en consultation avec l'Association des consommateurs.
2. Les modifications de ces conditions générales ne sont effectives qu'après avoir été publiées de manière appropriée, à condition que les modifications applicables pendant la durée d'une offre prévalent sur la disposition la plus favorable pour le consommateur.

Thuiswinkel.org
www.thuiswinkel.org
Horaplantsoen 20, 6717 LT Ede
Postbus 7001, 6710 CB Ede

Annexe I: Modèle de formulaire de rétractation

Modèle de formulaire de rétractation

(ne remplissez et renvoyez ce formulaire que si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

• A : nom de l'entrepreneur
  adresse géographique de l'entrepreneur
  numéro de fax entrepreneur, si disponible
  Adresse e-mail ou adresse électronique de l'entrepreneur 
• Je / Nous * vous informe / informons * par la présente que je / nous * révoque / révoquons notre accord
  la vente des produits suivants: (indication du produit) *
  la livraison du contenu numérique suivant: (indication de contenu numérique)*
  la prestation du service suivant: (indication de service)*

• Commandé le * / reçu le * (date de commande des services ou de réception des produits)
• Nom du (des) consommateur (s)
• Adresse du (des) consommateur (s)
• Signature du (des) consommateur (s)  (uniquement si ce formulaire est soumis sur papier)

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