Procédure de plaintes

Nous souhaitons avoir un meilleur service pour nos clients et c'est pour cette raison nous apprécions votre opinion et  expérience. Tous nos produits sont fabriqués à la main. Malgré de nombreuses années de formation et d'expérience de nos employés, il se peut parfois qu'une petite erreur humaine soit remarqué au cours du contrôle de  qualité. Si vous avez une plainte suite à la livraison d'un de nos produits Chesterfield, faites-nous le savoir le immédiatement. Comme tous nos clients, nous devrons vous offrir des  services et produits de haute qualité pour cela nous aimons les plaintes résoudre aussi vite que possible.

Notre procédure de réclamation est la suivante:
Les plaintes concernant l'exécution de l'accord doivent être soumises de manière complète et clairement décrite avec des photos à Chesterfield.com dans un délai raisonnable après que le consommateur ait découvert les défauts. Vous pouvez déposer une plainte concernant les produits et nos services. Les réclamations soumises recevront une réponse dans les 2 jours ouvrables à compter de la date de réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement plus long que prévu, Chesterfield.com répondra dans les 14 jours avec une confirmation de réception et une indication du moment où le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.

Une plainte concernant un produit ou un service de Chesterfield.com peut également être soumise via un formulaire de plainte sur le site. Si la plainte ne peut être résolue par accord mutuel alors il crée un différend qui fait l'objet d'un litige. Toutes informations sur le comité des litiges peuvent être trouvé à www.sgc.nl.

Vous pouvez également nous contacter en cas de réclamation / litige par https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR